Časté otázky pri reklamácií a vrátení tovaru

Na úvod si povedzme, čo reklamácia znamená

Reklamácia je všeobecné právne jednanie, v ktorom zmluvná strana uplatňuje zodpovednosť za vady v plnení v rámci predávaného tovaru alebo služby. Spôsob reklamácie, jej oprávnenosť a ďalšie záležitosti riešia zákonné právne predpisy Slovenskej republiky, alebo zmluva (link na obchodné podmienky).  Medzi bežné príklady reklamácií, patrí reklamácia chybného tovaru zakúpeného v obchode v TVOJFON.sk, alebo reklamácia kvality poskytnutých služieb. Reklamácia sa bežne rieši napríklad opravou, výmenou tovaru za bezchybný, odstúpením od zmluvy alebo poskytnutím zľavy.

Reset mobilného telefónu do továrenských nastavení 

• Ešte pred samotnou reklamáciou tovaru Vám odporúčame v prípade, že je mobilný telefón spomalený alebo seká, odporúča sa použiť reset mobilného telefónu do továrenských nastavení. Tento proces by mal vyriešiť prípadné spomalenie alebo sekanie v rámci softwéru.

• Pri väčšine smartfónov, ktoré po nejakom čase začnú ísť pomalšie alebo sekajú sa odporúča – Resetovanie do továrenských nastavení. To znamená, že sa Váš telefón sa obnoví na výrobné nastavenia a vymažú sa všetky zbytočné a škodlivé dáta, ktoré spomaľovali Vaše zariadenie. Pri resetovaní sa však vymažú úplne všetky dáta a telefón bude resetovaný s plnou pamäťou, ako keď ste ho kupovali. Viac sa dočítate tu.
• Ešte pred samotným resetovaním Vám odporúčame si zálohovať Vaše osobné údaje ako sú kontakty, fotografie, aplikácie a iné multimédia, aby ste zbytočne neprišli o všetok obsah. Viac sa dočítate tu.

Ako vyzerá cesta reklamácie?

• Zabalený tovar so sprievodným papierom (vypísaným reklamačným formulárom, stiahnuť tu)

• Prebratie vami odoslaného tovaru na reklamáciu s následnou kontrolou

• Vybavenie reklamácie v najkratšom možnom čase (najneskôr do 30 dní)

• 
• O každom kroku budete informovaní prostredníctvom emailu, prípadne telefonickým kontaktom
  
  
• 

Aké sú možnosti reklamácie?

• Výmena tovaru
• Zľava
• Oprava tovaru
  
  

Čo musí reklamácia obsahovať?

• Doklad o kúpe (kópia faktúry)
• Sprievodný list (vypísaný reklamačný formulár) s čo najdetailnejším opisom chyby, menom, adresou, a bankovým účtom pre prípadné vrátenie peňazí.
• Daný tovar ktorý je riadne zabalený aj s kompletným príslušenstvom ( niekedy môže byť na vine aj samotné príslušenstvo)
  Mail pre reklamácie: podpora@tvojfon.sk

Potrebujem pôvodný obal pri reklamácii pri chybnom tovare? 

• Nie

Samozrejme je to najvhodnejší obal pre prepravu a následnú reklamáciu

• Musím tovar vrátiť v nepoškodenom obale?
  
  
• Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci. Aj napriek tomu má TVOJFON.sk právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Nakoľko v zmysle § 10 ods. 4 zák. č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, v prípade ak predávajúci zistí, že hodnota tovaru, ktorý kupujúci vrátil predávajúcemu pri odstúpení od zmluvy sa znížila nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, alebo že tovar, ktorý spotrebiteľ vrátil pri odstúpení od zmluvy, je poškodený zavinením spotrebiteľa, je predávajúci oprávnený uplatniť si po spotrebiteľovi nárok na náhradu škody.
  

Ostanú moje dáta v telefóne?

• Je skoro isté že nie.
• S väčšou pravdepodobnosťou vyhráte športku. Pri reklamovanom tovare ho v servise reštartujú do továrenských nastavení, tým pádom v telefóne nezostanú žiadne dáta ani informácie. Odporúčame si preto telefón v pravidelných intervaloch zálohovať.  Ako sa to robí, sa dozviete v našom novom článku priamo tu.

Pri mobilných zariadeniach značky Apple je potrebné, aby ste pred odoslaním na reklamáciu vypli svoj iCloud účet a funkciu Nájsť môj iPhone - Postup ako to urobiť sa dočítate tu.

Prvý rok záruky zaručuje Apple

• • Ak máte nejaké technické nejasnosti so produktami Apple, odporúčame Vám kontaktovať oficiálnu Apple podporu, kde Vám radi poradia a pomôžu, majú aj zákaznícku podporu v slovenskom jazyku, čiže nebude žiaden problém. Kontaktovať ju môžete na tomto tel. čísle 0800 178661
  • Pri zakúpení tovaru Apple odporúčame počas prvého roka záruky navštíviť autorizovaný Apple servis pre rýchlu a spoľahlivú reklamáciu v prípade vzniknutých porúch.
  • Pri kúpe produktov Apple si môžete prvý rok uplatniť záruku v ktoromkoľvek autorizovanom Apple servise na Slovensku. V rámci tohto kroku preberá spoločnosť Apple plnú zodpovednosť za prípadne poruchy alebo chyby pri každom Apple produkte, čo zahŕňa: iPhone, iPad, Macbook, AirPods, Apple Watch, Airtag.

  Autorizované servisy Apple:

  iStores pobočky

  Bratislava

  iStores - Nivy BA,
  Mlynské Nivy 3, 821 09 Bratislava
  Otváracie hodiny
  Po - Pi: 10:00 - 18:00

• iStores - Avion BA,
  Ivanská cesta 16, 821 04 Bratislava
  tel.: 02/2090 1588
  Otváracie hodiny:
  Po - Pi: 10:00 - 18:00

  Banská Bystrica

  iStores - Europa BB,
  Na Troskách 25, 974 01 Banská Bystrica
  tel.: 048/240 0091
  Otváracie hodiny:
  Po - Pi: 10:00 - 18:00

  Košice

  iStores - Aupark KE
  Námestie Osloboditeľov 1, 040 01 Košice
  tel.: 02/2090 1579
  Otváracie hodiny:
  Po - Pi: 10:00 - 18:00

  SWISSIT Pobočky

• Pri reklamácií produktov Apple v autorizovaných servisoch SWISSIT môžete taktiež využiť prepravu kuriérom do servisu úplne zdarma zdarma. Pôjdete na webovú stránku swissit.sk, v pravom hornom horu zakliknete DOPRAVA, vypíšte údaje a obratom Vám prídu emailom inštrukcie.  
  

   

  Otváracie doby
  Pondelok – Štvrtok:    08.00 – 17.00
  Piatok: 08.00 – 14.30

  Bratislava

  SWISS spol. s r.o.
  Pestovateľská 13 – areál OC Korzo
  821 04  Bratislava
  Tel. č.: 02/6720 2080
  Fax č.: 02/6720 2081

  Banská Bystrica

  SWISS spol. s r.o.
  Partizánska cesta 33
  974 01  Banská Bystrica
  Tel. č.: 048/415 1768
  Fax č.: 048/415 1769

  Košice

  SWISS spol. s r.o.
  Moldavská cesta 49
  040 11  Košice
  Tel. č.: 055/789 43 58
  Fax č.: 055/789 43 60

Ako môžete reklamáciu vybaviť?

- Riadne zabalený tovar so sprievodným listom odošlete ktoroukoľvek prepravnou spoločnosťou. 
Zaslať Slovenskou poštou - Family Power, s.r.o., Prešovská 614/19, Sabinov, 08301 

Je potrebné priniesť tovar aj s príslušenstvom?
- Niekedy môže byť na vine aj samotné príslušenstvo

Ako zistím v akom štádiu je reklamácia? 

• O každom kroku reklamačného procesu: 1. prijatie, 2. preskúmanie, 3. vyriešenie, 3. odoslanie - budete automaticky informovaní prostredníctvom emailu, prípadne cez telefón. Ak by sa stalo, že ste neboli informovaní, prosím, kontaktujte nás na našej zákazníckej linke +421948261491 alebo mailom podpora@tvojfon.sk
  

Správne zabalený balík?

• Dôležité je zvoliť správny typ krabice (veľkosť, hrúbka materiálu) ktorá je odolná.

• Ak tovar obsahuje dva a viac kusov je potrebné ich oddeliť vhodným materiálom ( kartónom, polystyrénom a pod)

• Zvyšný priestor v krabici treba dôkladne vyplniť ( nechceme aby obsah balenia lietal v krabičke)

• Krabicu olepte do tvaru H vďaka ktorému zabránite vstupu tretím osobám k obsahu balíka

• Nezabúdajte že ste zodpovední za obsah balenia pri jeho preprave k nám
  
  

 V prípade nejakých nejasností alebo otázok ohľadom reklamácie alebo vráteni tovaru nás neváhajte kontaktovať 

Tel.č: +421948261491

Email: podpora@tvojfon.sk